即时聊天与 Google Analytics 集成让您能够在 GA 报告中查看“在线客服系统”加载次数。 还能让您跟踪发起的聊天数以及作为事件发送的离线消息数。
访客在线客服系统加载
在线客服系统加载次数位于 GA 报告的 Real-Time / Content 和 Behavior / Site Content 部分中，网址为：/messenger/your-account-hash.html 或 /messenger/your-account-name.html
即时聊天 Analytics 事件
会有两种类型的事件推送至您的 Google Analytics 帐户：
- Chat Started - 访客填写预聊天表单并单击“开始聊天”按钮（例如加载聊天室）时将推送此事件
- Offline Message Sent - 访客发送离线消息时将推送此事件
在您的 Google Analytics 报告中，您将在 Real-Time / Events 部分和 Behavior / Events 部分中看到已推送的事件，这些事件会按照日期排序。
要启用集成，请按照下列步骤操作：
- 登录您的 在线客服系统 帐户控制面板，然后导航至 帐户设置 / Analytics 页面
- 将您的 GA 跟踪 ID 输入至 Google Analytics Tracking ID 字段
- 或者，为 Chat Started 和 Offline Message Sent 事件定义您自己的 Category、Action 和 Label 名称
- 保存您的设置
您可能想查看发起聊天的访问者的流量来源。这意味着您需要在GA属性中设置跨域跟踪，因为访问者会从您的域移到聊天窗口域Providesupport.com并向后移。 我们已经尽了一切可能使这项工作正常进行。但是，只有您一个人可以进行调整：您需要添加自己的域，而我们的域providesupport.com会将您的GA属性设置中的引荐流量排除
请按照以下说明将域从引荐流量中排除： https://support.google.com/analytics/answer/2795830?hl=en
如果您使用直接链接进行聊天，则需要将_ga cookie值从您的网站传递到聊天窗口。 为此，只需添加cookie名称和值即可直接将聊天链接作为参数